相冲出七肖的公式规律
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宸心服务基础十条

  • 仪容仪表:始终保持专业形象;班前完成:女士化淡?#20445;?#30007;士剃胡须,着标准?#21697;?#24178;净整洁,精神饱满;
  • 微笑服务:总是用微笑来迎接和问候每一位客人和同事;
  • 有客人的姓名进?#24418;?#20505;:记住并正确称呼客人的姓名(或姓氏),尤其在处理客户投诉?#20445;?
  • 三声铃响以内接听电话:总是以友好的语气和乐于帮助的态度,微笑着接听电话;记住:你的微笑,?#33489;?#21548;得见;
  • 永远不要对客户说“不?#20445;?/span>关注并预先设想客人的需求,并努力为客人提供超出预期的服务,永远不要说“不?#20445;?/li>
  • 首问责任制:提倡第一个接受客户咨询或投诉的客服人?#20445;?#23601;是解决客户咨询问题和投诉的“首问责任者?#20445;?#19981;得?#26399;?#23458;户,并?#30784;?#23458;户投诉处理规范〉文件执?#23567;?
  • 主动服务:主动与客户沟通,主动了解客户意见与需求;主动发现问题、预见问题,主动思考,?#20013;纳?#31649;理与服务;
  • 跑步服务:发现客户迷路、提重物、或需要咨询的时候,跑步或快步走向客户提供帮助,送给客户尊贵感;同时?#24425;?#25552;倡服务效率的标志;
  • 遵守时间:在任何工作领域要遵守时间,体现礼貌和专业精神;
  • 回复与回访:首次接受投诉?#20445;?#24635;是在24小时内回复客户,让客户感受到重视和尊重;在后期问题处理过程中,每隔日向客户汇报一次处理进度,让客户放心。
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